Devoluciones y desistimiento

1. Naturaleza del servicio: contenido digital personalizado

El servicio contratado consiste en el diseño y entrega, mediante un enlace web personalizado, de un marco digital de fotomatón. Se trata por tanto de:

• Un contenido digital no suministrado en soporte material (no hay envío físico).
• Un contenido elaborado conforme a las especificaciones del consumidor (nombre del protagonista, fecha, textos, edad, fotos, etc.).

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Esta excepción se encuentra recogida en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), apartados:

• a) Servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.
• c) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• m) Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y la conformidad de éste de que pierde su derecho de desistimiento.

Al realizar el pedido, el cliente acepta expresamente que la ejecución del servicio comience de inmediato y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez la titular haya empezado a personalizar el marco.

3. ¿Cuándo SÍ puedes pedir la devolución?

3.1 Antes de iniciar la producción

Si el cliente comunica su voluntad de cancelar antes de que se haya empezado a personalizar el marco (normalmente, dentro de las primeras horas tras el pedido), se procede a la devolución íntegra del importe. Para ello debe enviar un email a info@unfotomaton.com indicando el número de pedido.

3.2 Defecto o error imputable a la titular

Si tras recibir el enlace el cliente detecta un error imputable a UnFotomatón (errata en los datos correctamente facilitados, defecto en el diseño, enlace que no funciona, etc.), la titular procederá a corregirlo sin coste. Si la corrección no fuera posible, se devolverá el importe íntegro.

3.3 Garantía comercial de satisfacción

Con independencia de lo anterior, UnFotomatón ofrece una garantía comercial de satisfacción: si tras entregarse el enlace el resultado no se ajusta a lo solicitado y no es subsanable, se devolverá el importe íntegro siempre que la solicitud se realice antes de que el enlace haya sido utilizado en el evento.

4. ¿Cuándo NO procede la devolución?

No procede la devolución del importe, salvo defecto del servicio, en los siguientes casos:

• Una vez que el enlace ha sido utilizado por el cliente o sus invitados durante el evento.
• Cuando la incidencia se deba a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente (nombre mal escrito, fecha errónea aportada por el cliente, etc.). En este caso se ofrece la corrección a precio simbólico.
• Cuando la incidencia se deba a factores ajenos al servicio: falta de conexión a internet en el evento, dispositivo incompatible o averiado, fallos del navegador del cliente, etc.
• Si el cliente arrepentimiento se comunica una vez celebrado el evento.

5. Cómo solicitar la devolución

1. Envía un email a info@unfotomaton.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Nombre y email utilizados al realizar la compra.
   • Motivo de la solicitud.
2. La titular responderá en un plazo máximo de 3 días laborables con la decisión y los pasos a seguir.
3. Si procede la devolución, se reembolsará el importe íntegro a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso suele aparecer en la cuenta del cliente en 5 a 10 días hábiles desde la confirmación, dependiendo del banco emisor.
4. Una vez confirmada la devolución, el enlace personalizado quedará desactivado.

6. Reclamaciones y hojas oficiales

El cliente dispone de hojas de reclamaciones oficiales. Puede solicitarlas escribiendo a info@unfotomaton.com.

Asimismo, se informa de la existencia de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea.

7. Sin envíos físicos

Recordamos que UnFotomatón es un servicio 100% digital: no se realizan envíos postales ni se entregan productos físicos. Toda la entrega se realiza por correo electrónico al email facilitado por el cliente. Por este motivo, no se aplican gastos de envío ni plazos de transporte.

Última actualización: mayo 2026. Normativa aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales.